开首：东谈主民网－上海频谈赌博合法化

日前，上海12345市民干事热线接到市民回电，对浦东新区高行镇绿地居委着力科罚乐龄老东谈主就餐难问题抒发感谢。本年2月，高行镇东靖路小区的茕居老东谈主潘大姨曾经致电12345市民干事热线，感谢绿地居委对她的弥远关怀和讲理护理。

感谢信与感谢电话取之不尽，因何？就拿绿地居委来说，他们把辖区内茕居、纯老以及和子女同住的60周岁以上老东谈主及残疾东谈主精确分类，专项专攻，定制化提供送餐上门干事，取得了老东谈主及家属的一致点赞。

连年来，高行镇深刻践行“东谈主民城市”膺惩理念，精良精确当好政务干事“一网通办”和城市运转“一网统管”的“总客服”，全员实践、全面收尾“一号呼应”和“一线邃晓”，2022年“12345”市民干事热线绩效名列全区各镇第一，城市运转“一网统管”率先成为全区“示范引颈单元，奋力打造为民干事“总客服”金柬帖。

党建引颈提高站位，种好为民干事“包袱田”

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“一霸手”执统筹。高行镇相持将“12345”市民干事热线手脚全镇重心使命，强化党政主顺序导执统筹，成就健全按期调度、会商研判、每周一题、专项攻坚等使命机制，收尾“面上使命全体推动”“重心问题挂账督办”“共性问题一揽子攻坚”。

本年3月，高行镇召开“一网通办”系总揽理“一网统管”灵敏赋能提质增效暨引颈示范鼓励大会，发布“两网一线”提质增效“十佳”使命法；4月初，镇党委主顺序导带队实地稽察学习北京市“接诉即办”教会作念法和运迂曲制，学各地之长、创高行之新、务为民之实。

新加坡第四代领导团队曾经的领军人物王瑞杰一度被视为李显龙的接班人，但2021年，他因“年龄和健康”因素辞职，在新加坡政坛投下“重磅炸弹”。

“一张单”管到底。践诺民众诉求“首派负责”制，“应科罚尽科罚、能科罚快科罚”。需要跨部门配合科罚的，实行“居村吹哨、部门报到”机制，编削多元力量共同盘问科罚；需要进一步擢升办理实效的，实时作念好筹商解说和安抚使命。成就民众诉求分级分类快速响应机制，形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环运迂曲制，作念到“事事有回信、件件有落实、恶果有反馈”。

“一份卷”亮问题。相持将“12345”市民干事热线办理绩效纳入部门、居村年度侦探的膺惩实践，成就以诉求科罚率和市民舒心率为主要目的的考评机制。对科罚群体性诉求、历史留传问题赐与加分，强化为民干事和民众舒心导向；关于经办单元存在污秽敷衍、推诿扯皮、草草了案等情形，经督查督办仍落实不力的，实时进行交流约谈和严格问责。

精确施策紧盯实效，打造能级擢升“强引擎”

想想理念上，相持“四有推定”。濒临民众诉求，最初作念“有理”推定；濒临待处问题，最初作念“有解”推定；濒临品评声息，最初对本人作念“有过”推定；关于矛盾化解，最初作念“有责”推定。

针对住户提议但愿绽开更多桥下空间的建议，高行镇相持系总揽理，已完成金京路、金高路赵家沟北侧桥下空间纠正擢升，激活绽开更多桥下微空间。针对住户提议擢升环境品性、打造宏构空间的诉求，高行镇高范例鼓励“飘逸街区”“飘逸家园”“飘逸楼谈”成立，践诺空间微纠正、社区微治理、城市微更新步地489个，打形成为高品性、高颜值、全天候的盛开地带。

使命机制上，实行“六诊顺序”。在线“接诊”，问需于民；即时“问诊”，问计于民；伙同“诊断”，会商疑难杂症；现场“出诊”，实地踏察；融合“急诊”，联勤联动舍弃隐患；稽察“巡诊”，“回头看”问效于民，让民众反馈成见“像网购相同方便”，并实行“好差评”，打造政务版的“专家点评”。

针对住户提议小区整新的诉求，高行镇主顺序导现场办公、融合，通过党建联建共建融合争取区属国企支柱，在绿洲片区、浦江东旭小区等践诺近110万平常米保险房修缮工程，受益住户近1.3万户，住户自愿送来感谢信和锦旗。

治理效率上，厚爱“三个呼应”。相持“有呼必应”高效处置、“未呼先应”问题预判、“一呼百应”多元治理，将每年全市夏季热线回荡为全年365天×24小时热线，推动从“接诉即办”到“主动治理”再到“未诉先办”。

在科罚住户反馈小区泊车难问题时，不避重就轻科罚，更将其列为高行镇“我为民众办实事”人心工程，通过党建引颈玄虚施策，新增2200多个车位，率先实行镇机关作事单元泊车场一齐免费向住户绽开，一定进程缓解了泊车资力。针对个别住户反馈的群租问题，相持点上全面销项、面上举一反三，落实绿、黄、红常态监管，厚爱堵疏结合、源流管控，切实舍弃群租乱象。

系总揽理编削实践，形成提质增效“新范式”

系总揽理、统筹鼓励。相持系统化狡计、轨制化范例、范例化成立、步地化鼓励、信息化因循，在实践中形成机制运转“五全四双一体化”法，打造效率更高的“总客服”、成立民意更畅的“连心桥”、擢升能级更高的“软实力”。聚焦“多东谈主同诉、一东谈主多诉、突发烧点”等情况，加强预警预判和盘问科罚，践诺全区域资源统筹、全经由闭环继续、全过程步地鼓励、全处所数智治理、全周期长效机制。

多元治理、共建共管。以“12345”市民干事热线为平台，相持完善党委交流、政府负责、社会协同、公众参与、科技赋能、法治保险的社会治理体制，收尾政府治理与社会退换、民众自治良性互动。遴聘东谈主大代表、新闻媒体、街区定约代表、外籍东谈主士等为社会监督员，对热线干事进行监督，全力作念到“开门办热线”。把资源力量向居村汇注，让民众反馈问题愈加肤浅、政府科罚问题愈加有用、问计于民愈加主动。

数字治理、灵敏赋能。加强对诉求量、类别、地域、频发事项等数据分析垄断赌博合法化，分析盘问匹夫“吐槽”最网络的民生问题，开展专项治理，推动“12345”市民干事热线从干事平台向民生大数据平台、城市治理平台升级，使城市治理愈加主动智能、精良精确。锚定数字化新宗旨，让灵敏赋能质效破圈，着实为下层治理插上信息化的翅膀，把党建引颈的上风和活力回荡为下层治理的效率和能源。(浦东新区高行镇供图)